Dentro del
proceso de elaboración de un producto hasta su adquisición por parte del
consumidor, es aconsejable aplicar las siguientes estrategias para ofrecer un
excelente servicio al cliente.
Comunicación: Cuando ingresa el cliente al punto
de venta, hay que brindar la mayor información, de una forma prudente y
educada, con un trato amable y gentil.
Conocimiento del producto: Hay que tener el mayor conocimiento
del producto y, especialmente de las características que lo diferencia de los
otros.
Flexibilidad del personal: Los vendedores deben estar
informados hasta qué límite se pueden romper las reglas de la empresa para
satisfacer las necesidades de los clientes.
Expresión del cliente: Las empresas deben tener espacios
de expresión, a objeto de que el cliente manifieste sus inquietudes o
quejas.
Finalmente,
es fundamental que para el buen funcionamiento del servicio al cliente, el
personal de ventas esté involucrado con la empresa.
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